Q. 賞味期限はどれくらいですか？
商品到着の時点で30日以上あるものをお送りしております。 （例：4月1日注文で5月1日着希望の場合、5月31日より先の賞味期限のものをお届け） なお、一部商品（アウトレットなど）は30日より短い賞味期限です。 各商品ページの説明文に記載しておりますので、ご確認ください。
Q. 紙袋は付けていただけますか？
商品ページのオプションにて選択いただけます。 「あり」を選んだ場合、数量分までは無料でお付けいたします。 特に別途料金はいただいておりません。 商品のサイズに応じてこちらで適当と判断した紙袋を同梱いたします。 また、サトナカ各一の場合は手提げの紙袋ではなく小袋をお付けします。
Q. 商品説明のリーフレットなどは付いてきますか？
最低1枚はお付けいたします。それ以上は紙袋の数量分までお付けいたします。 リーフレットと別でちょっとした読み物「サトナカ-備忘録」も1つお付けします。 備忘録は配送先1つにつき1枚です。 それ以上必要な場合には1枚10円でご注文くださいませ。
Q. 贈答用に特別に包装していただくことはできますか？
特別な包装・ラッピングは承っていません。
Q. 熨斗は短冊型のものだけですか？
はい、どの商品でも同じ見た目（大きさは商品によって合わせています）です。
Q. 各味のバラ売りはしていないのですか？
申し訳ありませんが行っておりません。
Q. 味の組み合わせを選んで箱詰めしていただくことはできますか？
申し訳ありませんが承っておりません。
Q. 酒味は子供でも食べられますか？
酒粕を高温で焼いているので基本的には大丈夫かと思います。
Q. 送料はいくらですか？いくらから送料無料になりますか？
三重県内への発送は350円、三重県以外への発送は750円です。 また、13,200円以上のご注文で送料無料になります。 店舗受取りの場合は送料は不要です。
Q. 納期はどのくらいですか？
時期や商品点数・熨斗の有無・お届け先によって前後いたします。 基本的にはご注文を確認してから3営業日程度では発送しております。 急ぎでほしいという場合には「お急ぎ便」をご利用くださいませ。
Q. 公式サイト以外にサトナカを購入できるサイトはありますか？
楽天市場でもご購入いただけます。 ・ 楽天市場店
Q. 味見セットは送料無料のお試しセット以外でも付けてもらえますか？
申し訳ありませんが対応しておりません。 味見セットをご希望のお客様は、送料無料のお試しセットをご購入くださいませ。
Q. 注文しましたがメールが届きません
「docomo.ne.jp」「ezweb.ne.jp」「softbank.ne.jp」などのキャリアメールの場合 セキュリティに引っかかり受信されない場合がございます。 注文に関しての確認などありましたら、お問い合わせください。
Q. 大口の注文をしたいのですが、どのくらい前に注文したらいいですか？
数量や商品にもよりますので、フォームやチャットなどでお問い合わせください。
Q. 法人・大口のため決済方法を相談したいです。
記載している以外の決済方法でも、対応できる場合がございます。 お気軽にご相談くださいませ。
Q. 電話でも注文できますか？
申し訳ありませんが、電話注文は承っておりません。 履歴が残らないことによるトラブルを避けるためです。
Q. PayPay・楽天ペイで決済しようとした時にエラーが出ました
申し訳ありませんが、再度ご注文いただくかお問い合わせをお願い致します。 こちらから決済用のURLをお送りすることができます。 また、エラーが出て決済が完了しなかった場合でも、こちらに注文情報が送信されています。 受注内容が全く同じ場合は、こちらで判断し未決済のご注文をキャンセルいたします。 ご注文内容に差異がある場合には、念のため未決済の旨ご連絡する場合がございます。
Q. コンビニ決済の期限が過ぎてしまいました
こちらで決済日を変更することができないので、再度ご注文いただく形になります。 お手数ですが、メールやチャットにてご連絡くださいませ。
Q. 注文がキャンセルされてしまいました
コンビニ決済等において、ご注文後7日以内にお支払いいただけないと 自動的にご注文がキャンセル処理される場合があります。 ほか、PayPayや楽天ペイの決済が完了せず7日経過した場合も同様です。 それに伴うキャンセル手数料などはかかっておりません。
Q. ショップポイントが付きません
会員登録をされている場合のみ、ショップポイントが付くようになっています。 ご購入時・レビュー投稿時に会員登録されていないと、紐づけがされませんのでご注意ください。 また、ご購入時のポイントは商品が発送されたタイミングで付与されます。 注文後すぐに付くわけではないので、ご注意くださいませ。
Q. 商品がカゴに入れられません
送料無料セットなど、他の商品と同梱できない商品がカゴに入っていないでしょうか？ そのような商品は、お急ぎ便を含め他の商品と一緒に注文することができません。
Q. 納品書は付いてきますか？
納品書はお付けしておりません。
Q. 領収書はもらえますか？
商品発送後にお送りするメールに記載してあるURLから印刷いただけます。
Q. インボイス登録事業者ですか？
はい、インボイス登録しております。 領収書にインボイス登録番号が記載されますので、そちらをご確認くださいませ。
Q. メールマガジンの配信頻度はどのくらいですか？
だいたい1ヶ月に1本〜2本程度です。それより多くなることはかなり稀です。 逆に少なくなることはそこそこございます。
Q. 会員登録をするメリットはなんですか？
会員登録をすると商品購入時に当ウェブショップで使えるポイントが付与されます。 また、ご購入金額などに応じてランクが上がる「会員ランク」システムも適用されます。
Q. 会員ランクはどのように上げられますか？
レギュラー→ブロンズ→シルバー→ゴールド の順で会員ランクが上がります。 ◆レギュラー→ブロンズ 累計20,000円以上のお買い物 or 物々交換便の利用 or 送料無料キャンペーンの利用 ◆ブロンズ→シルバー 累計50,000円以上のお買い物 ◆シルバー→ゴールド 累計100,000円以上のお買い物 初回のお買い物で50,000円以上お買い物された場合などは一気にシルバーに上がります。
Q. 会員ランクごとの特典はありますか？
会員ランクごとにポイント倍率が変わります。 ◆レギュラー 100円ごとに1ポイント（1％） ◆ブロンズ 100円ごとに2ポイント（2％） ◆シルバー 100円ごとに3ポイント（3％） ◆ゴールド 100円ごとに4ポイント（4％）
Q. 会員ランクはどこから確認できますか？
アカウントページからログイン後、ページ下部の「マイアカウント」の項目から確認できます。 「当店のポイント 使用可能ポイント数」という項目の上が会員ランクです。 また、ログインした状態でショッピングカートに行った場合の左上（名前の下）でも確認できます レギュラー会員の場合は、会員ランクの項目が表示されません。
Q. 「中谷武司協会」の営業時間と定休日を教えてください
営業時間は10:00〜18:00 定休日は日・月・火曜です。
Q. 伊勢の実店舗以外でサトナカクッキーを購入できますか？
はい、ご購入いただけます。 こちらの 取り扱い店舗一覧 からご確認ください。 なお、場合によっては在庫等十分な量がない場合がございますことご了承ください。
Q. 年末年始は営業していますか？
年度によりますのでお知らせやInstagramなどをご確認ください。
Q. 駐車場はありますか？
店舗前に2台、少し離れた駐車場に3台駐車できます。 周辺の道路は狭く、一方通行もありますので注意してお越しくださいませ。
Q. 最寄りの駅は何駅ですか？
JR・近鉄伊勢市駅からも近鉄宇治山田駅からも同じくらいの距離です。
Q. タクシーで行けますか？
伊勢市駅・宇治山田駅ともにタクシーが停まっているので、来ていただけるかと思います。 「中谷武司協会」で伝わらない場合は「月の魚」「河崎2丁目食堂」と言っていただければ すぐ近くまで来ることができると思います。
Q. 最寄りのバス停を教えてください。
最寄りのバス停は、三重交通の「河崎町」です。 観光で使う路線では「伊勢市駅〜二見〜鳥羽」の路線くらいしか通りませんが 伊勢市駅や宇治山田駅から路線バスで5分くらいです。 三重交通 ［伊勢市駅前→河崎町 バス時刻表］ 三重交通 ［宇治山田駅前→河崎町 バス時刻表］
Q. クレジットカードは使えますか？
はい、ご利用いただけます。 現金・PayPay・交通系IC・クレジットカード等で決済いただけます。
Q. ネットで注文した商品を店舗で受け取ることはできますか？
はい、可能です。 「店舗受取りできる商品」のグループにある商品は店舗受取りしていただけます。 決済方法はWEB決済のみ、受け取りは数日後から可能です。 店舗の休業日を指定された場合は、その後の一番近い営業日に受け取りに来られるものとしてご用意いたします。
Q. カフェはまだやっていますか？
以前「モナリザ」という名前でカフェをやっておりましたが、現在はカフェ営業は終了しています。 店内での飲食はできませんので、ご了承くださいませ。
Q. ベーグルはまだやっていますか？
以前木曜日限定でベーグルを販売しておりましたが、現在は終了しております。
