ウェブ担当のOです。今回は、サトナカの電話注文についての記事となります。
昔は、お電話でのご注文も受けていたのですが、ある時から電話注文を一切受けないようにいたしました。これについて、なぜ受けていないのか、ご説明いたします。
電話注文を受けていない理由
まず、基本的にお電話がかかってくるのは、実店舗の中谷武司協会です。
実店舗には、当然お客様がいらっしゃることもございます。ただ、店舗は基本的にスタッフ1人で店番をしているため、電話応対と実店舗での接客を同時に行うことができません。特に、ご注文を受けるとなると、注文の確認や配送先についてなど、それなりの時間を要します。
電話注文は短くても5分、長いと10分を超えます。
店頭にいらっしゃっているお客様を放っておいて、電話注文を受けるのは不可能です。折り返しをかける旨お伝えして、こちらから折り返すことはできますが、その旨を電話口でお伝えすると、店頭にいらっしゃるお客様にも聞こえて、気を使わせてしまうかもしれません。
また、商品についての説明が必要な場合も多いのですが、電話で「サトナカクッキー」というものについて説明するのがとてもむずかしいのです。そもそも、クッキーなのか煎餅なのかから説明しなくてはいけないとなると、結構大変です。
さらに、お電話ですとやはり熨斗の表書きや名入れの取り違い、住所の間違いなどが発生する場合がございます。そういった意味で、単純にミス・クレームを避けるという理由もございます。
サトナカクッキーのご購入方法
電話注文以外での、サトナカクッキーのご購入方法は大きく分けて2つございます。お手数をおかけしますが、お電話ではなく以下の方法でご注文くださいませ。
店頭で購入（実店舗や三重テラスなど）
伊勢市河崎の実店舗「中谷武司協会」のほか、ゑびや商店さん、木下茶園さん、伊勢路テラスさん、三重テラスさんに置いていただいています。詳細は コチラ から。
一部の商品は中谷武司協会にしか置いていません。
ウェブショップで購入
公式の サトナカウェブショップ のほか 楽天市場店 からもご購入いただけます。
担当者より
昨日、朝日新聞での夕刊に掲載された影響で、お電話にて多数のお問い合わせをいただきました。その際に、なぜ電話注文を受けていないのかと聞かれることもあったため、このように記事を公開いたしました。
ここを読んでいただいているのは一部のお客様だけかとは思いますが、公開できることはなるべく公開し、お客様に誠実に営業してまいりたいと思っております。
お電話でのご注文を考えていらっしゃるお客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解のほど何卒よろしくお願いいたします。