こんにちは、WEB担当Oです。
昨日から、サトナカウェブショップで新しく「お急ぎ便」というサービスを開始いたしました！このサービスが始まった内容ときっかけについて、ご説明いたします。
サービス内容
お急ぎ便 – 《公式》 「サトナカクッキー」 ウェブショップ
お急ぎ便とは…追加で500円の料金をいただくかわりに商品を早くお届けするサービスです。
通常の日付指定はだいたい1週間程度先～できます。ですが、お急ぎ便ならそれより前の日付指定が可能となります。
例えば、1月23日にご注文いただければ明日24日に発送準備、25日に最短到着といった感じになります。※大口のご注文や北海道・沖縄・離島などは例外です。
結構ややこしいシステムにはなっているので、ページをよく読んでご注文いただけると幸いです。
今までは「最短希望」と入力いただくことで最短の日程でお送りしておりましたが、お急ぎ便の導入により廃止いたします。
また、お電話にて「○○日に必着するように手配いただけますか？」といったご連絡をいただいて、それに対応する場合もございましたが、こちらについても廃止し、今後はお急ぎ便を使ってご注文いただくような形になります。
なぜこのようなサービスを始めたのか
もちろん第一に「お急ぎのお客様に商品をお届けできるようにするため」という理由がございます。
今までですと、電話をいただいた場合のみ状況を見て対応していましたが、お急ぎ便ページで「このくらいであれば急ぎ対応できます」というのを提示することで、電話でのやり取りをせずとも急ぎで商品を受け取れるようになりました。
また、今までは電話でご連絡いただいた急ぎの注文などは、なるべくご希望にそえるよう、店長やベテランスタッフで残業をしたり、休業日に出勤して梱包対応をしたりして対応をしておりました。
この業務の部分を改善したいというのももう1つの理由です。
今まで電話受けで店長がイレギュラーに対応していた部分の基準を統一し、対応できる場合とできない場合にはっきりと線を引いて、そのうえでパートさんでも対応できるようにして業務時間内に仕事を終えられるようにするという目的です。
今後の配送所の運用次第でシステムが変わるとは思いますが、どうかよろしくお願いいたします。
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