チャット問い合わせ、便利ですし返信も早いのでオススメです【チャネルトーク】

こんばんは、ウェブ担当のOです。珍しく夜に書いています。

今回はサトナカウェブショップで導入しているチャット問い合わせアプリ「チャネルトーク」についてのお話です。

チャット問い合わせとは

サトナカウェブショップの右下に出ている、にっこり顔の可愛らしいアイコンをクリック（タップ）してもらうと出てきます。

このチャット問い合わせは、直接ぼくにチャットで問い合わせをすることができます。AIがよくある質問から近いものを探して回答を持ってくるのではなく、直接担当者に問い合わせをすることができます。

仕事用のメールアドレスに届くメールでの問い合わせと違い、チャットは直接スマホに通知がくるので確認・返信が早いです。

ちなみに参考までに、チャットで問い合わせをいただいてから1件目の返信を送るまでの時間は平均で15～16分です。※直近1ヶ月の営業時間内にあったチャット問い合わせ10件の平均

お客様も問い合わせを送ったあとにページを見ていても、返信が来たら分かるのでお互いにとってストレスの少ないリアルタイムなやりとりをすることが可能です。

また、メールですと返信返信でたくさんやり取りをするのは気が引けて、疑問点がほかにあっても聞けないことがあるかと思いますが、チャットの場合はそういうことが少なく、比較的気軽に聞いていただけるのかなと思います。

メール問合せの場合、お客様がキャリアメールをご使用だとこちらからの返信メールが届かないケースがございます。その点、チャット問い合わせは基本的に必ず届くようになっていますので、不便がありません。

いかがでしたでしょうか。チャット問い合わせ、ちょっとやりにくいなと思っている方もいらっしゃるかと思いますが、実際やってみるとお互いにとって非常に楽な問い合わせ方法です。

ぜひ、サトナカウェブショップをご覧になっていて不明な点やちょっとした疑問などがあれば、右下のにっこり顔からチャットを飛ばしてくださいませ。

お待ちしております。